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クライアントの心をつかめ！誰も教えてくれないビジネスでもっとも大切な知恵を体系立てて説き明かした名著。
目次 第１部　信頼とは何か（信頼について考える前に
信頼されるアドバイザーとは
信頼の獲得
アドバイスの方法
恋愛の法則：関係の構築
マインドセットの重要性
誠意か、それともテクニックか）
第２部　信頼構築の構造（信頼の方程式
信頼を発展させる五つのステージ
エンゲージメントの方法
傾聴というアート
問題のフレーミング
構想を具体化するビジョン策定
行動に向けたコミットメント）
第３部　信頼を機能させる（何がそれほど難しいのか
クライアントのタイプの違い
刑事コロンボのアプローチ
契約時における信頼の役割
進行中のアサインメントにおける信頼の構築
アサインメントから離れて再び信頼を獲得する
クロス・セリングの事例
信頼獲得のための即効リスト） ISBN 978-4-492-55660-3 新聞、雑誌掲載 読売新聞 2010年03月07日掲載 この他の新聞掲載本はこちら