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内容紹介
プロフェッショナルが指南する 「顧客応対の普遍の法則」 日本のコールセンター業界はいま、大規模な再編の段階にさしかかりつつあります。
あらゆる業種が「サービス志向」を強めているからです。
そこで問われるのは顧客とのコミュニケーションであり、その一翼を担っているコールセンターの役割に大きな期待がかかっています。
米コールセンター業界の第一人者である著者が、成功へのカギを解き明かします。

内容（「BOOK」データベースより）
コールセンターの役割、仕事のプロセス、技術、顧客の期待が変わっても、マネジメントの基本原則は普遍だ。
プロフェッショナルが指南する「顧客応対の普遍の法則」。

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