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Amazon.co.jp 本書は、「学習する組織」への変革について、この分野のコンサルタントが書いた手引書だ。
いわゆる「コンサル本」だが、MBA的な議論ではなく、泥臭い実務書である。
本書では、学習のための哲学と習慣を組織が身につけるための10のステップが提示されている。
このステップを順序よく踏めば「真の学習する組織」になるというわけだ。
これからの職場は、家にいるときと同じような感覚で過ごせる場所でなくてはならない、と著者たちは言う。
すなわち、皆が一緒に活動するのを楽しみ、さまざまなことを共有し、クリエイティブでいられる場所。
チームワークで目的を達成し、同時にひとりひとりが率直でいられる場所。
これからの職場は、そういう場所でなくてはならないという。
組織学習へ向けて著者が提示する手法は、すべて当たり前に見える。
けれどもその当たり前のことを実践させるために、じつに細かい工夫が凝らされている。
「リフレーミング」と著者たちがよぶ手法は、その例だ。
これは目の前の現実を新たな視点で見つめ直し、さまざまな事実の中からポジティブなものを拾い上げ、ネガティブなものを後方へ押しやる作業の意だ。
そのための「グッド＆ニュー」（メンバーひとりひとりに、過去24時間以内にあった良い出来事を話させるもの）という手法もおもしろい。
ゲーム仕立ての工夫がたくさん紹介されている。
説明に使われているエピソードもおもしろい。
マクドナルドで働いていたひとりの女性は、客に釣銭を渡すとき、右手で釣銭を手渡しながら、必ず左手で客の手を下から包むように支えることにした。
このささやかな行為は、客を喜ばせ、他の店員にも影響を与え、店の雰囲気を一変させたという。
この本は、読んでいてさわやかな本だ。
きっと、人間の対するポジティブな信頼がベースにあるからだろう。
アメリカの産業の「草の根」の強さといったものを感じさせる本でもある。
（榊原清則）