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出版社/著者からの内容紹介
全米ベストセラーを遂に翻訳!
これがリッツ・カールトン初の公認本。
世界が憧れる企業の5つのリーダーシップ法とは?
どの企業でも実践できるヒントが満載!
内容(「BOOK」データベースより)
洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。
このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。
本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。
本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。
同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。
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商品ジャンル
商品名
最終調査日時
2011/10/09 (Sun) 14:58:21
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2010/01/13 (Wed) 07:18:39
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