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出版社 / 著者からの内容紹介
「日本より5年進んでいる」といわれる ’コールセンター先進国’ 米国から、最新実践マニュアル、ついに上陸!!
コールセンター運営責任者、顧客戦略担当マネジャーの必携書!
ITインフラにおいてもEサービス戦略においても日本に先んじているといわれる米国のCRM専門アナリストで、数千というコールセンターの構築・コンサルティングにたずさわってきた著者が、音声認識からIPテレフォニー、品質管理、Eサービス戦略、ベンダ管理にいたるまでの最新情報と戦術をあまさず伝授。
、図版豊富、巻末にはCRM業界淘汰を経たソフトウェアベンダ、インテグレーター、アプリケーション・サービス・プロバイダーなどのリストも掲載。
章末に、自社のコールセンターの現状のレベル判定できるチェックリスト、「最適務推進方法」のリストつき。
内容(「BOOK」データベースより)
ITインフラにおいてもEサービス戦略においても日本に先んじているといわれる米国のCRM専門アナリストが、音声認識からIPテレフォニー、品質管理、Eサービス戦略、ベンダ管理にいたるまでの最新情報と戦術をあまさず伝授。
巻末にはCRM業界淘汰を経たソフトフェアベンダ、インテグレーター、アプリケーション・サービス・プロバイダーなどのリストも掲載。
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最終調査日時
2013/12/01 (Sun) 14:43:34
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取得日時
販売価格
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実質価格
在庫状態
2013/12/01 (Sun) 14:43:34
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2012/07/25 (Wed) 07:20:02
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