ばいちょ(売価調査)、価格比較とネットでのお買い物を楽に

内容紹介 初めて現役CAが語った、頂点のサービス
「接客」ではなく、「接遇」――接客業なら誰もが参考にするキャビンアテンダントのサービスマインドを、ANAでピカイチと認められた現役CAが語る、初めての実名ノンフィクション。

全日空東京客室部所属の著者は国内線チーフパーサーとして他CAの絶大な信頼を得る一方、羽田空港乗り入れに伴い国際線でも活躍の場を広げている。

競争激化、クレーマー増加など過酷さを増す航空業界で、なお「優雅な接遇」でお客様の心を一瞬で和ませるピカイチCAの技術とは?
ビジネスマンは読んでおきたい決定版ノンフィクション