ばいちょ(売価調査)、価格比較とネットでのお買い物を楽に

内容紹介 実際にクレームが起きたときに、どのように交渉すればいいのか、お客様の要求に耳を傾け、妥協点を見つけて説得する方法。

どんな仕事をしていても、お客様からのクレームはなくなることはない。

製品に対するもの、サービスに対するもの、お客様の誤解から生じるもの。
だから逃げ回っていてもしょうがない。

それなら、クレームが起きたときにきちんとした方法で、きちんと対処すればいい。

クレームの対処を5つのステップで行うことにより、お客様とWIN-WINの関係で解決し、クレーマーを上得意に変えるやり方を学ぶ。