ばいちょ(売価調査)、価格比較とネットでのお買い物を楽に

内容（「BOOK」データベースより）
本書の第1章は、NECフィールディングの卓越した経営とその成果を支えている、フィールディングの経営戦略モデルとそのポイントを明らかにしている。
第2章は、CSナンバーワンの基盤を築いたCS向上活動が、いかに準備され実践されてきたか、そのなかにおける経営トップ、経営幹部、現場担当者の役割を検証し、加えて顧客の評価・期待にまで言及する。
第3章は、NECフィールディングのCSを支えている技術と体制に踏み込んでいく。
第4章は、CS経営の展開を具体的に見ていく。
なかでも、CS活動が他の活動と有機的につながりながら、CS経営として展開されていくとき重要な役割を果たす、マネジメントの独自性とその意義を明らかにしている。
第5章は、CS経営を原点にしながらも、それを超えてなお未来に向かって進んでいこうとするNECフィールディングの姿とその経営課題を示した。

内容（「MARC」データベースより）
ITソリューションが事業主体のNECフィールディングが、なぜCSナンバーワン企業になり得たか、そのブランドの本質を解明。
顧客の満足に応えるだけでは終わらないサービスとサポート体制の実像に迫る。

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