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Amazon.co.jp シアトルの魚市場、パイク・プレイスを例に、活気あふれる職場作りの秘訣を説いてベストセラーとなった『フィッシュ！』の実践編。
『フィッシュ！』の考え方を実践し、成功を収めている企業の事例を集めた書である。
登場するのは、スプリント・グローバル・コネクション・サービス社や、ロチェスター・フォード・トヨタ社、ミズーリ・バプティスト・メディカルセンター、タイル・テクノロジー・ルーフィング社など。
「患者さんが落ち込んでいるとき、歌をうたってあげたり、エルヴィスのまねをしてみせたりする」という看護助手や、音楽をかけて踊り出すコールセンターの電話交換手、車の購入者をバラの花束と風船で祝福する販売員…。
ユニークな事例は枚挙にいとまがない。
職場改善の効果について、定量的な分析があればもっと良かったが、読み物としてはおもしろい。
毎日の仕事を楽しくしてくれる1冊である。
（土井英司）