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内容(「BOOK」データベースより) SLAの内容は事業要件や対象とするITサービスにより大きく異なるので、SLAを策定する上で共通した質問を多く聞く。
プロジェクトの設立はどのようにしたらよいのか。
SLAの策定方法が分からない。
サービスレベル目標はどうやって決めればよいのか。
SLAの維持、管理はどう行うのか、等々。
本書は、これら疑問点への参考になるべく、SLAを導入した先行企業の成功事例を中心にSLA策定のポイントを解説したものである。
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2015/11/15 (Sun) 18:23:21
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