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内容(「BOOK」データベースより)
主要企業が活用・導入しているコールセンターマネジメントの国際規格COPC-2000。
ベストプラクティスを蓄積し、顧客対応、スタッフの組織作りで成果を上げるための科学的手法として、民間企業はもちろん行政・自治体でも注目。
用語集付き。
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最終調査日時
2012/08/19 (Sun) 09:48:20
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在庫状態
2011/10/16 (Sun) 17:11:26
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2011/06/01 (Wed) 21:54:46
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2009/12/11 (Fri) 07:52:56
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