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商品の説明 リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
「生演奏つきの面接は生まれてはじめての経験だったろう」リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 ザ・リッツ・カールトン・ホテルの日本支社長が語るのは?おもてなしの極意だ。
よくありがちな従業員と顧客との心温まるエピソードなどではない。
欧米の上流社会で脈々と受け継がれてきた最高のサービスとは、設備でもマニュアルでもなく ?人の価値だと言い、その育て方を指南する。
教育は入社面接時から始まっていると言う。
面接会場はホテルの大宴会場。
ドアマンとピアノの生演奏が志願者を迎える。
たとえスタッフの面接だろうと、宿泊客と同様にもてなすことで、同社の理念やサービスの質を伝えるのだと説く。
(日経ベンチャー 2006/01/01 Copyright©2001 日経BP企画..All rights reserved.)
商品ジャンル
商品名
最終調査日時
2012/11/25 (Sun) 02:42:59
価格の変動(直近3回 : ¥0は未調査回)
取得日時
販売価格
ポイント
実質価格
在庫状態
2011/04/06 (Wed) 05:23:54
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1970/01/01 (Thu) 00:00:00
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