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出版社/著者からの内容紹介
「問題解決のスキル」は、多様な価値観や行動様式が接触し、衝突する今日の教育と社会の現場で求められている。
本書は「問題解決のスキル」としてのコンフリクト・マネジメント（紛争解決）をわかりやすく解説し、対人コミュニケーションとしての「交渉」と、第三者介入の方法としての「ミディエーション」をビジネス事例をもとに紹介している。
さらに、具体的なコミュニケーション・スキルの習得を目的としたユニークな学習活動を掲載している。
国際関係、異文化理解、ビジネス紛争解決、ADR、職場のコミュニケーションから家庭問題まで、日常の様々な場面の新たな理解に役立つ1冊である。

内容（「MARC」データベースより）
学校や職場で文化背景の異なる人々と接することが当たり前になった今日、異文化コミュニケーションは日常的実践の段階に入った。
ビジネスやプライベートで役立つ、協調的問題解決を目指すコミュニケーションスキルを解説。

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