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内容紹介 ビジネスはマナーに始まりマナーに終わる! あなたのマナーは本当に正しいですか?
売り上げを伸ばし、会社にとって大事な「人財」になるためにも絶対に欠かせないビジネスマナーのすべてを、メディアでも大活躍のカリスママナー講師が伝授。
「マナーとは何か」に始まり、言葉遣いから電話応対、ビジネス文書の書き方まで、分かりやすいイラストや図解を使って詳細に紹介。
新入社員はもちろん、こんな時代だからこそマナーでビジネスチャンスをつかみたいと考えるすべてのビジネスパーソン必携の一冊!
●目次
・マナー研修1日目 間違いだらけのビジネスマナー
1時間目 ビジネスマナーとは何ですか?/2時間目 マナーの基礎5原則/3時間目 マナーの基本5原則 他
・マナー研修2日目 できる人のマナーコミュニケーションはここが違う
1時間目 話し方のコツ/2時間目 マナーコミュニケーション五つの会話術/3時間目 電話対応
4時間目 クレームもマナー(愛)/5時間目 来客対応・他社対応/6時間目 名刺交換のしかた 他
・マナー研修3日目 コミュニケーション力が職場でものをいう
1時間目 信頼関係を築くには報告が第一/2時間目 連絡上手はコミュニケーション上手
3時間目 相談せずに自分でなんとかしようと思うな/4時間目 マナーコミュニケーション五つの会話術 他
・マナー研修4日目 できる人のビジネス文書はこうなる
1時間目 ビジネス文書の種類/2時間目 社外文書は会社を代弁する/3時間目 社内文書は誰にも分かりやすく
4時間目 封書・封筒・はがきの宛名などの書き方/5時間目 ビジネスEメール